Послуги для киян розкидані між пʼятьма установами: ЦНАП, Пенсійний фонд, районне управління соцполітики, банк-емітент і «Дія». Половина часу йде не на послугу, а на зʼясування, куди йти. Ця сторінка зводить усі напрями в один документ: маршрут, ціни, строки, телефони і календар дат. Дані наведені станом на 22 серпня 2026 року.
Куди йти за якою послугою
Єдиного вікна в Києві немає — прив’язка залежить від типу послуги.
| Що потрібно | Куди йти | Скільки коштує | Строк |
|---|---|---|---|
| Декларування місця проживання | «Дія», онлайн | 49,92 грн | день подання |
| Реєстрація місця проживання | ЦНАП, будь-яке з 25 | 49,92 грн | день звернення |
| ID-картка | ЦНАП, паспортний сервіс | 618 грн (988 грн терміново) | до 20 робочих днів |
| Закордонний паспорт | ЦНАП, паспортний сервіс | 1 147 грн (1 787 грн терміново) | до 20 робочих днів |
| Картка киянина: пластик | Ощадбанк як емітент | 0 для пільговиків, 100–120 грн/рік для решти | за регламентом банку |
| Картка киянина: пільговий статус | управління соцполітики РДА | безкоштовно | після внесення в Реєстр |
| Житлова субсидія | ПФУ, «Дія», ЦНАП, пошта | безкоштовно | до 30 днів |
| Допомога ВПО на проживання | ПФУ, «Дія», ЦНАП | безкоштовно | 6 міс., автопродовження |
| Довідка про взяття на облік ВПО | ЦНАП або «Дія» | безкоштовно | день звернення |
| Проїзд, паркування, тривоги | «Київ Цифровий» | безкоштовно | одразу |
Найчастіша помилка: картка киянина оформлюється у два кроки. Банк видає пластик, і лише управління соцполітики РДА вносить власника до Реєстру утримувачів муніципальних карток. Без другого кроку пільговий проїзд і знижки не працюють, хоч картка на руках.
Скільки коштує базовий пакет документів
Редакція KyivCity News порахувала, у що обходиться мінімальний набір після переїзду до столиці — за тарифами ДМС і адмінзбором від прожиткового мінімуму для працездатних осіб (3 328 грн у 2026 році).
| Позиція | Звичайний режим | Терміново і з пропущеним строком |
|---|---|---|
| Реєстрація місця проживання | 49,92 грн | 83,20 грн |
| ID-картка | 618 грн | 988 грн |
| Картка киянина, рік | 100 грн | 120 грн |
| Разом базовий пакет | 767,92 грн | 1 191,20 грн |
| Плюс закордонний паспорт | 1 147 грн | 1 787 грн |
| Разом повний пакет | 1 914,92 грн | 2 978,20 грн |
Різниця між колонками — 423,28 грн, або 55% зверху, тільки за поспіх і пропущений тридцятиденний строк. Це найдорожча помилка в переліку київських адмінпослуг, і залежить вона лише від заявника.
Два винятки: перший паспорт у 14 років ДМС оформлює безоплатно, а пільговикам і зарплатним клієнтам картка киянина обслуговується без плати.
Гроші від держави і міста
Три виплати, за якими звертаються найчастіше, адмініструють різні органи.
- Допомога ВПО на проживання — 2 000 грн на дорослого і 3 000 грн на дитину чи людину з інвалідністю щомісяця. З 1 лютого 2026 року діє окрема доплата 3 000 грн на оренду житла для кожної дитини-ВПО. Заяви приймає лише Пенсійний фонд, продовження автоматичне.
- Житлова субсидія — призначається на опалювальний сезон, більшості перепризначена автоматично до 30 квітня 2027 року. Подавати особисто треба тим, хто звертається вперше, орендує житло, отримав «нуль гривень» або змінив склад домогосподарства.
- Пільги через картку киянина — безкоштовний проїзд для пільгових категорій із київською реєстрацією, ліки за собівартістю, «соціальний хліб» зі знижкою 20–70%, 5–50% на квитки в музеї й театри, до 50% у зоопарку. Окремо розібрано, які 24 категорії мають право на пільговий проїзд і який документ показувати в метро й наземному транспорті.
Дохідний поріг для допомоги ВПО — 10 380 грн на особу. Для субсидії формального порогу немає, але для типової київської двокімнатної вона взимку зникає приблизно на 12 000 грн доходу для одинака і 17 000 грн на двох.
Календар киянина: строки, які не можна пропустити
- 30 календарних днів після переїзду — задекларувати нове місце проживання, інакше збір рахують за вищою ставкою.
- 3 місяці від державної реєстрації народження — зареєструвати місце проживання дитини.
- 30 вересня 2026 — спливають чинні тарифи на тепло (1 654,41 грн/Гкал) і гарячу воду (97,89 грн/м³) за розпорядженнями КМДА № 51 і № 52.
- 1 жовтня 2026 — старт подачі заяв на субсидію для нового опалювального сезону.
- 16 жовтня 2026 — початок опалювального періоду.
- 31 жовтня 2026 — межа, до якої зафіксована ціна на електроенергію 4,32 грн/кВт·год.
- 30 листопада 2026 — остання дата, коли заява дає субсидію з початку сезону, а не з місяця звернення.
- 15 квітня 2027 — завершення опалювального періоду.
Телефони, за якими відповідають
| Куди | Номер | З яких питань |
|---|---|---|
| Міський контакт-центр Києва | 1551 | міські питання, комунальні аварії |
| ЦНАП міста Києва | (044) 202-60-38, (044) 202-60-39 | адмінпослуги, запис у чергу |
| Департамент з питань реєстрації | (044) 486-02-29, (044) 486-10-81 | реєстрація місця проживання |
| Департамент соцполітики КМДА | (044) 366-59-40 | пільги, картка киянина |
| ПФУ, Київ | (044) 281-08-70, (044) 281-08-71 | субсидія, допомога ВПО |
| ПФУ, загальна лінія | 0 800 503 753 | те саме, безкоштовно |
| Урядова гаряча лінія | 1545 | оскарження |
| Нацсоцслужба | 0 800 100 102 | соціальні виплати |
Ці номери зібрала редакція KyivCity News з восьми окремих офіційних сторінок: єдиного переліку контактів міські сайти не публікують.
Військовий облік міські сервіси не закривають — для нього потрібні адреси й телефони районних ТЦК Києва.
Транспортні документи мають окрему адресу, і вона щойно змінилася: столичний сервісний центр МВС № 8041 переїхав у зал в укритті на Оболоні.
Первинна медицина теж має власний вхід і власні адреси: пакет безоплатної допомоги відкриває декларація з сімейним лікарем і адреси ЦПМСД по районах.
Коли поліклініка вже зачинена, працює інший контур — травмпункти, чергові кабінети й цілодобові лікарні Києва.
Ліки вночі — окремий контур: цілодобові аптеки Києва і шість чергових на випадок блекауту.
Освіта йде власним маршрутом і власним календарем: запис у перший клас — терміни, документи і вільні місця.
Для молодших дітей вхід інший — міська електронна система: як стати в чергу в садочок і скільки чекати місця.
Коли навчальний рік уже почався, головне питання інше — режим: як працюють київські школи під час повітряних тривог.
Позашкільні заняття — окрема мережа зі своїми правилами оплати: 42 комунальні заклади з гуртками для дітей, ціни й запис.
Наступний щабель має власний календар і власні дедлайни: вступ до вишів Києва 2026 — терміни, бали і додатковий набір.
Онлайн чи ногами
Застосунок «Київ Цифровий» має 3,91 млн зареєстрованих користувачів станом на липень 2026 року і закриває проїзд, паркування, тривоги, укриття й петиції. А адмінпослуги лишились офлайновими: за перше півріччя 2026 року київські ЦНАП надали 663 612 послуг, з них через особистий кабінет — лише 17 355, тобто 2,6%.
Висновок простий: транспорт, оплати і сповіщення — зі смартфона, документи і статуси — візит або щонайменше кваліфікований електронний підпис. Реєстрація місця проживання дає 32% усіх звернень до ЦНАП, тож ідіть туди із записом в електронну чергу на kyivcnap.gov.ua.
Коротко
Документи і паспорти — ЦНАП. Виплати й субсидії — Пенсійний фонд, зручніше через «Дію». Пільговий статус картки киянина — районне управління соцполітики, і саме цей крок забувають найчастіше. Транспорт і сповіщення — «Київ Цифровий». Базовий пакет документів коштує близько 769 грн, якщо вкластись у строки, і на 55% дорожче, якщо ні. Дані станом на 22 серпня 2026 року, джерела: портал ЦНАП міста Києва, Департамент соціальної та ветеранської політики КМДА, Пенсійний фонд України, портал «Дія» і Державна міграційна служба.